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| 작성자 |
관리자 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2012-12-18 |
|
| 제
목 |
고객 감동을 실천하는 현대/기아자동차입니다. |
조회 |
11152 |
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미국에서는 고객 감동을 최우선으로 하는 현대/기아자동차입니다.
과거에도 그랬지만 이 번에 미국에서 연비과장이 밝혀졌을 떄도 신속히 사과하고 보상책을 내 놓았습니다.
고객이 차량을 소유하고 있는 한 연료비 차액을 보상하고, 그 15%를 Good Will Bonus라는 아름다운 이름(미명)의 정신적 피해 보상금까지 지급해 주겠다고 했습니다.
이 내용은 현대와 기아가 각각 홈체이지를 만들어 공지했습니다.
그리고 고객들에게 메일을 보내고, 후에 다시 우면 발송을 해어 안내를 했습니다.
그런데 한국에서는 왜 이렇게 고객을 홀대하는지 모르겠습니다.
한 마디로 80%를 넘나드는 시장점유율 때문입니다.
이 정도 차량이라면 환불/교환이 마땅하다고 생각합니다.
그러나 이런 경우 감성적인 부분이고 제가 직접 차량을 볼 수가 없기 때문에 연맹에서 전화하면 차량은 이상이 없는데 고객이 까다롭고 예민하다고 할 것이 분명합니다.
현대/기아자동차가 이런 경우에 제대로 대처를 해 주는 경우는 고객이 무언가 적극적인 행동에 나서는 경우밖에 없었습니다.
일단 등록증과 수리내역을 Fax나 메일로 보내 주시기 바랍니다.
>안녕하세요
>저는 광주에 사는 이주영 이라고 합니다
>너무 황당하고 억울해서 사연 올립니다.
>제가 올9월에 k7 lpg차량을 중고로 알아보다가 주행거리와 사고기록 등이 있어서
>신차 구입을 하게 되었습니다.
>구입을하고 한달가량은 아주 문제 없이 만족하면서 주행을하였는데 문제는 2000km주행후 부터 발생을 하였습니다
>차길들인다고 하여 그전까지는 시속 100이상 주행하지않고 2000km주행후 속도를 내기 시작하였습니다.
>
>그런데 운전석창문쪽과 조수석 뒷자석 쪽에서 바람소리가 심하게 들리고 아침에 출근할때와 퇴
>
>근시 차량이 냉각된상태에서 시동을걸면 엔진소음과 머플러쪽에서 오토바이와 같은 소음이 발
>
>생해 익산신동 기아자동차 서비를 찾아가서 창문소음에 대한 서비스를 받고 엔진오일을 교환
>
>해 보고 했는데 하나도 달라진게 없어서 광주로 내려가 광주 광산서비스 센터로 차량을 다시 입
>
>고 하였습니다. 그런데 그쪽에서 연락이 오길 아무 이상이없다 그래서 그럼 차량을 두고 갈테
>
>니 아침에 엔진이 냉각 되면 들어보도록 하라고 차를 2틀동안 보관했습니다. 다음날 그쪽에서
>
>연락이 왔는데 자기들은 고칠수가 없다 그러면서 엘피지 차량의 특성인데 이차량은 맥동음 자
>
>체가 너무크다 여기서 부품을 교체하고 해서 수리가 될거 같으면 하는데 저희로써는 방법이 없
>
>습니다. 그러니 광주 광천동에 있는 기아자동차 서비스는 공장직영이니 예약을 해드릴테닌 그
>
>쪽으로 가보십시요 . 그렇게 하여 2주후에 광주 광천동 기아자동차 서비스에 입고를 하게 되었
>
>습니다. 그런데 여기서 부터 정말 너무 화가 나게 하더군요 아무 이상이 없다는 말만 반복하고
>
>그래서 제가 광산서비스에서 예약해줘서 이쪽으로 왔으니 거기 전화해서 확인해보라고 말을 하
>
>니 그제서야 전화를해서 맥동음이라는것두 알고 말을 하기를 그럼 자기들은 안들어봤으니까 예
>
>약을 해둘려니까 차를 다시 가져와서 예약날짜에 입고를 시켜달라고 하더군요 그래서 다시 예
>
>약날짜마춰서 차를 입고를 시켯는데 그다음날 오후4시가 되어도 연락이 없어서 전화를 했더니
>
>황당한 말한마디가 들려왔습니다 담당자가 모친상을 당해서 인수인계를 못받아서 아직 확인을
>
>못햇다 바로 확인하고 연락을 주겠다 그래서 또 기다렷죠 잠시후 서비스 센터측에서 전화가 와
>
>서하는 말이 더 가관입니다. "엘피지차량이 소리가 그런다 " 제가 "ef 쏘나타 나올때부터 엘피지
>
>차를 구입해서 타고 다녔다" 그러니까 "k7이 lpi직분사 방식이라 그렇습니다." 그래서 제가 "이
>
>차 직전에 뉴그렌저XG를 18만킬로 타고 팔았다 그것도 직분사인데 이런소리가 나지 않았다"그
>
>러니까 "k7고유의 소리다 " 참 어이가 없어서 그래서 다시 제가 "다른 k7타봤는데 그러지 않는
>
>다" 라고하니까 더황당한 말을 합니다 "그럼 소리안나는 k7을 가져오셔셔 비교를 해봅시다"
>
>정말 해도해도 너무하더군요 너무도 화가 나서 "지금 장난하시는 겁니까? 당신들이 가져와서
>
>비교를 하고 수리를 해줘야지 내가 차량까지 구해서 가져다가 비교 시켜주고 소비자가 당신들
>
>봉입까 서비스는 가만히 앉아있고 차량결함있는 고객이 다른차가져다가 비교 해가면서 수리
>
>해달라고 부탁 해야 하냐고?" 그렇게 화를 내니까 그때서야 "그럼 저희가 비교차량을 구해서
>
>연락을 드릴테니까 그때 연락 드리면 오셔셔 렌트카 타고 가시고 차량을 맞겨 주십시요" 그렇게
>
>해서 일주일후 차량을 비교하는데 k7렌트카와 비교를 하는겁니다 . 그런데도 제 차량이 더 시끄
>
>럽다면서 엔진쪽에 수리를 해야 하니까 2일정도 걸리니까 예약해두시고 그날 다시 입고를 시키
>
>라고 하더군요 그래서 예약날짜에 차량을 입고 시키려고 서비스센터에 들어가니 렌트카가 없
>
>다 방금 렌트카 다나가고 없다는 겁니다.
>
>정말 서비스 이런게 기아 서비스구나 짜증은 정말 마니 났지만 차량에 다른결함 까지 발견되서
>
>차량은 수리를 해야 하기 때문에
>
>다음날 오전8시에 다시 차량을 입고 시켯습니다.
>
>그리고 12시쯤 연락이 왓습니다 . 엔진을 통째로 바꿔야하니 시간이 걸리니까 수리되면 연락을
>
>드린다고 그리고 다음날 엔진바꾸고 하니까 소리도 좋고 한다면서 차량을 찾아가라고 연락이
>
>와서 차량을 찾아왔는데 그후 똑같은 증상 소리는 더 시끄러워지고 해서 다시 전화를 햇습니다.
>
>그런데 서비스 센터에서 하는말이 정말 화가 나게 하더군요 "엔진바꾸고 소리 들어봤는데 아무
>
>이상없이 좋았다 면서 아무 이상이 없다고 어이없는 답변을 하더군요 그럼 차량 소리라도 들어
>
>보고 그런말을 해야하는데 그런거 하나없이 무조건 이상없다 .
>
>너무 화가나서 그전에도 여러번 통화했던 고객센터에 전화를 했습니다.
>
>거기서는 더황당한말 "저희가 어떻게 해드릴수 없습니다. 광천동 서비스 센터가 본사나 다름없
>
>으니 그쪽에 연락 드려서 다시 연락이 가게 해드리겠습니다."
>
>그럼 고객센터가 무슨 필요가 있는겁니까?
>
>그후에 다시 서비스센터에서 전화가 오더군요 뻔한말 이상이없다 . 그럼 이상이 없는차를 엔진
>
>을 왜바꾸고 그랫는지 아니면 엔진도 바꾸지않고 바꿨다고 하는지 똑같은 증상이 나는데 차량
>
>확인도 안하고 그런말을 할수있는지 모르겠네요 그리고 다시 저보고 차를 구해서 오라는데
>
>정말 짜증이 너무 나서 당신들이 구해서 비교를 해보라니까 알아봐서 연락 준다더니 아직까지
>
>연락도 없습니다.
>
>너무 무책임한 서비스 센터와 기아 고객센터의 입장을 보고나서 차량 판매사원에게 연락을 했
>
>씁니다.
>
>판매사원도 저와똑같은 차량을 한달전에 구입해서 주행하고 있었기 때문에 지점장님과 두분이
>
>오셧더군요 차량확인하고 넘무 시끄럽다.
>
>기술자분이 내려오면 렌트카를 드리든 제차를 드리든 해서 일주일정도 주행을 해본후에
>
>조치를 취하겠다.
>
>그리고 난후 5일이 지나도록 아무런 대책없이 시간만 지나고 있습니다.
>
>이런경우 어떻게 해야하는지 도움좀 주십시요
>
>
>
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