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| 작성자 |
기술고문 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2010-06-26 |
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| 제
목 |
현대제네시스 교환,환불 건 입니다. [접수] |
조회 |
20463 |
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안녕하십니까? 기술고문입니다.
차량의 교환 및 환불은 소비자의 요구에 따라 쉽게 처리되기는 무척 힘든 사항입니다.
차량의 성능과 안전보다는 품질문제로 인한 결함이므로 반복하여 수리를 해 주려고 제조사는 노력을 할 것인데, 소비자께서도 제조사의 처리 결과를 거부하면 원만하게 교환 조치가 어려울 수 있으므로 조치 결과에 대한 이력을 증거로 요구하는 것이 현명하리라 믿습니다.
따라서 최종적으로 조치가 불가할 경우 이를 근거로 하여 대책(교환 또는 환불)을 강구하는 것이 해결의 지름길일 것으로 판단되오니, 담당자에게 각서를 쓰라는 것은 회사 정책을 역행하는 일이므로, 써 주지도 않을 것이며 의미가 없습니다.
즉 정당하게 수리를 의뢰하였음에도 불구하고 조치가 불가하던지, 지대한 결함이 있어 객관적으로 제품의 하자라고 판단할 수 있는 근거를 가지고 소비자의 요구를 하는 것이 현명하리라 믿습니다.
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