현대/기아자동차(다른 제작사들도 거의 비슷)는 피해 소비자들의 내용증명에 일일이 답을 하는 회사가 아닙니다.
현대/기아자동차가 고객에게 내용증명을 보내는 경우는 크게 세 가지 정도로 분류할 수 있습니다.
첫째. 대여해준 자동차를 고객이 안 돌려 주고 버틸 때(더 이상 안 돌려 주면 렌트 비용을 청구하겠다고 겁을 준다.)
둘째. 고객의 문제 차량을 더 이상 겁이 나서 못 타겠다거나 하자 차량을 탈 수가 없다고 장기간 사업소나 영업소에 방치한 경우(역시 안 찾아 가면 주차료를 청구하겠다고 겁을 준다.)
셋째. 계속 시위를 하거나 언론/인터넷 등에 널리 유포하는 경우(업무방해나 명예훼손으로 고소하겠다고 겁을 준다.)
박금옥님이 보내신 내용증명 정도에는 십중팔구 답을 안 할 것입니다. (혹시 이 글 보고 답변할 지도...?)
내용증명에 세 가지를 하시겠다고 경고(?)를 하셨는데, 현대자동차는 워낙 큰 회사이고, 그런 경험이 많기 때문에 다 대처 방법이 있어서 신경도 안 씁니다. (제가 드리는 말씀이 아니라 현대자동차 보상 책임자가 했던 말입니다.)
현대자동차는 눈 앞에서 무언가 실제 상황이 벌어져야만 움직이는 회사입니다.
아무리 회사에 손해가 되어도 자신만 직접적으로 관여되어 있지 않으면 된다는 식의 사고방식을 갖고 있어서, 서로 다른 부서나 다른 직원에게 미루기 바쁩니다.
>안녕하세요! 수고가 많으십니다.
>현대본사에 내용증명을 보낸지 5일이 지났는데. 아직 아무런 답변이 없어서 계속 기다려야 되는건지. 아니면 제가 또다른 어떤 방법을 취해야 되는건지 좀 알려주셨음 합니다.
>사고난 장소가 안산시 본오동이라서 그런지 화요일에 본오동에 있는 현대하고 하면서 연락이 한번 와서는 조만간 본사차원에서 회신이 갈거라고 하면서 사진 보내달라고 해서 보내줬는데.
>그리고 나서 어제는 현대시화사업소에서 박반장이란 사람이 전화가 왔습니다.
>차 수리 안하고 저대로 놔둘거냐고 묻길래. 본사에서 답장받아보고 처리할거라고 했더니 알았다고만 하고 전화를 끊었습니다.
>이것이 오늘까지의 진행 상황입니다.
>연락주시면 감사하겠습니다.
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