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작성자
서재흥
E-mail
비공개
작성일
2014-04-18
제
목
[뉴SM3 2014년형]고객센타의어이없는답변
조회
6011
고생이 많으십니다.
회장님과 상의하셔서 잘 처리되시기 바랍니다.
>저는 2014년형 sm3를 10월에 출고받았습니다.(이제는새차인지도의심스러운)
>2개월은 잘 타고 다녔으나 1월 엔진오일을 교환한뒤부터는
>1월2월3월4월까지 매달 정비소를 들락거리고 있습니다.
>
>참다참다 어제(4/14) 고객센타에 항의를 했는데
>오늘(4/15) 팀장(염해원?) 이라는 사람이 전화하는 말
>"고객님이 가신곳은 협력점이니 직영점인 부산이나 창원을 이용하라는..."
>
>협력점 정비소직원들은 어딘가가 모자라나 봅니다.
>그래서 제 차가 왜 그런지 발견을 못하는가 봅니다.
>
>결론은 이렇습니다. 원인을 모르겠답니다.
>
>조향장치에 이상이 있습니다라는 경고등,ESC장치를 점검해주십시오 경고등
>둘다 사진 찍어놨고, 정비소 직원한테도 보여줬습니다.
>
>참고로 저는 집이 김해 안동이며 회사는 한림입니다.
>차를 맡기고 택시를 타고 회사로 갑니다.
>
>고객센타는 보상규정이 없으니 택시비며 제가 피해입은거 전혀 보상할수가 없고
>원인을 모른다고 하니 좀더 잘볼수 있는 직영점으로 가랍니다.
>직영점을 가는것도 알아서 내 기름값내고 가고 알아서 출퇴근을 하랍니다.
>규정이 그렇답니다.
>
>맨처음 1월 엔진오일교환하러 갔습니다. 신차1회무상교환이 있어 3천타고 교환하러 갔죠
>2월 18일 차가 이상하여 김해삼계점으로 엔진오일 교환한곳으로 갔습니다.
>엔진오일이 샌답니다. 동워셔(?)파손. 결론은 죄송하답니다. 보상은 본사랑 얘기하랍니다.
>저는 18일 차를 맡기고 택시타고 집에가고 19일 택시타고 회사가고 택시타고 퇴근하여 차를 찾으러 갔는데, 보상은 없답니다. 그저 죄송하다는 말뿐
>그러면서 핸들이 조금 이상하답니다. 딱딱 소리가 난다는데 그렇더군요. 관련 부품을 교환해주겠답니다.
>
>3월7일 핸들부품관련으로 차를 맡기고 택시를 타고 집에 옵니다.
>다행이 다음날인 3월8일은 근무안하는 토요일이라 택시를타고 가서 찾아왔습니다.
>
>10일(월) 퇴근때 또 차가 이상합니다. 조향장치에 이상이 있답니다. 검색해보니 핸들쪽이네요
>엔진오일을 교체하면 엔진이 이상이 있고, 핸들부품을 교체하면 조향장치에 이상이 생기고.
>제 차가 이상한건지 삼계점이 이상한건지 아무튼 신기합니다.
>긴급출동을 불렀습니다. 배터리 리셋을 해준답니다. 리셋을 했으니 타고집에 가랍니다.
>내일 아침 정비소에 가서 맡기라고 하여 집근처인 김해점에 맡깁니다.
>
>3월11일 차를 맡기고 1시간 기다렸다가 그 차를 타고 출근을 했습니다.
>또 택시를 탈수 없습니다. 제 회사는 한림시골이라 한번에 가는 버스도 없지만 1시간에 1대라고 배차는 되어있으나 2시간을 기다려도 잘 안옵니다.
>그때 김해점에서는 특별한건 발견되지 않았다. 그냥 오류인것 같다는 식으로 리셋된것만 재설정해주고 가랍니다.(리셋해서 그런지 차에 시간도 다 바뀌었더군요. 주행거리및연비등..다변경)
>
>그리고 4월13일(일) 점심때 시동을 켭니다. 또 조향장치에 이상이 있다고 ㅠ
>시동 켰다 껐다를 반복. 이제는 ESC도 점검하랍니다.
>긴급출동 불렀습니다. 갑자기 시동이 걸리며 경고등이 사라집니다.
>긴급출동 기사님왈 " 오늘일요일이니 어차피 안되고 내일 정비소 맡기세요"
>
>4월14일(월) 집앞 김해점으로 갑니다. 화를 냈죠. 하루종일 꼼꼼하게 차를 봐서 다시는 안오도록 해주겠답니다. 오늘 자기는 다른업무 전혀 안보고 제 차만 봐서 끝장을 보자는거죠.
>믿고 왔습니다. 또 택시를 타고
>저는 택시비에 회사지각에 업무가 밀리고 ㅠ
>
>차를 받으러 갔는데, 원인을 모르겠답니다.
>접지 불량인것 같아서 그냥 다시 다 끼워봤답니다.
>믿고 타보고 또 그러면 오랍니다. 이게 무슨 말입니다.
>그래서 그냥 오고 고객센타에 항의를 했습니다.
>
>고객센타는 택시비고 뭐고 보상규정이 없으니 보상해줄수 없고
>직영점을 가랍니다. 직영점은 우리집에서 너무 멀고 출퇴근도 어렵다, 그럼 대차서비스를 요구하니
>수리기간이 몇일소요가 되는 차에 대한 서비스라서 원인 모르는 제 차에 대해서는 부품교체및 대차서비스를 해줄수 없다고 하더군요
>한마디로 또 고장이 나야되는건지 팀장이라는 사람의 말이 무슨뜻인지를 모르겠더라구요
>
>더이상 자기들과 통화하여도 해결책은 없답니다.
>직영점은 멀어서 갈수가 없다고 하니 그럼 다시 김해점가서 꼼꼼하게 다시한번 정비를 받으랍니다. 결론은 둘중에 하나를 선택하라며 더이상 자기들은 해줄수 있는게 없답니다.
>
>직영점가라더니 못간다고 하니 다시 김해점을 가라는게 말이나 되는건지
>차만 팔아놓고 나 몰라라 식인지
>르노삼성 어떻게 해야되나요. 정말 억울하고 답답합니다.
>
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