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작성자
관리자
E-mail
비공개
작성일
2026-06-26
제
목
제조사의 지원 기준 확인 필요
조회
26
안녕하세요.
먼저 주행 중 변속기 오류로 인해 큰 불안과 불편을 겪으신 점에 대해 안타깝게 생각합니다.
특히 주행 중 차량이 움직이지 않거나 비상모드로 전환되는 증상은 안전과 직결되는 문제이므로 단순한 고장이나 소모품 문제와는 성격이 다를 수 있습니다.
다만 현재 차량은 제조사 보증기간이 종료된 상태이므로, 연맹이 제조사에 직접 시정을 요구하거나 분쟁을 진행할 수 있는 명분은 다소 제한적인 점을 양해 부탁드립니다.
말씀하신 것처럼 동일한 증상으로 보증기간이 지난 차량이 제조사의 특별 지원(무상수리 또는 비용 지원)이나 대차 서비스를 받은 사례가 있다면 중요한 참고자료가 될 수 있습니다.
가능하시다면 아래 내용을 추가로 확인해 주시면 도움이 되겠습니다.
* 무상 또는 비용 지원을 받았다는 차량의 연식, 주행거리, 차량 모델, 서비스센터 및 지원받은 구체적인 내용
* 현재 서비스센터에서 받은 점검결과서 및 견적서
* 변속기 오류 메시지와 주행 불능 증상을 촬영한 사진 또는 동영상
* 본사 또는 서비스센터와 통화한 내용(녹취가 있다면 요약)
이러한 자료가 확보되면 제조사의 지원 기준이 일관되게 적용되었는지 여부를 검토하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 제조사 측에 이번 결정의 근거와 특별 지원 제외 사유를 서면으로 요청해 보시기를 권해드립니다.
동일한 결함에 대해 일부 고객에게는 지원이 이루어졌다면 그 기준이 무엇인지 설명을 요구할 권리가 있습니다.
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