07. 06. 15 부도덕 행위가 있었다는 것을 고객이 18개월
만에 인지함

구입한 지 18개월된 투산을 무상점검 받기 위해 성남 지정 서비스센터 방문하니 "라디에이터 그릴이 교환되고 범퍼 도색
처리가 된 흔적이 있어 무상 수리가 안된다."고

(1) 다른 사람들이 업무용
차라고 했다는데 도대체 누구인지 밝혀 주십시오.



소비자 유삼순님은 개인 장사를 하는 분이고, 남편은 가내 수공업을 하며 같이 일하는 분은 운전도 못한다는데
도대체 무슨 근거로 업무용 차량이라는 말을 만들어 내셨습니까?

I지점장님께서 "같이 일하는 분이 그랬을 지도 모른다."고
했다가 그 분의 분노가 폭발하게 만드신 일이 있지요?

(2) 조사 결과를 알려 주십시오.




제가 보기에는 시간이 많이 흘러 현대자동차의 양심적 대응이나 내부자 고발이 없는 한 검경과 국과수가 나서도 진실을 밝히기가 어려울
것 같습니다

그런데 자체 조사로 원인이 밝혀지는 대로 후속조치를 취하겠다고 했는데, 안 밝히는 것인지 아니면 지금까지도 조사 중인지 알려
주십시오.

(3) 본사와의 절충 결과를 알려
주십시오.



현대/기아자동차 총괄 본부의 현대자동차 담당 Y팀장님은 동부사업소에서 담당한다고 사업소로 미루시던데 도대체 본사 어느 부서의
어느 분과 절충을 하셨습니까?

그리고 절충 결과는 아직도 안 나왔는지, 결과가 나왔다면 어떻게 나왔는지 알려 주십시오.

(4)
과거 소비자가 사기친 것으로 밝혀 낸 사례를 좀 알려 주십시오.




나중에 조사해서 그렇게 밝혀진 적이 많았다는데 어떤 사례가 얼마나 많았는지 알려 주시면 감사하겠습니다.



3) 불만제로
인터뷰 2007. 07. 20 성남 J지점 J대리 MBC 불만제로 인터뷰




"30일날 칠곡에서 장비로 이동한 차를 용품점 앞에서 받았습니다.

현대자동차 J영업 대리님!

온 국민 앞에서 그렇게 새 빨간 거짓말을 하고도 머리를 하늘로 향하고 다니다니 하늘이 무섭지도 않습니까?

2007. 07. 18 유삼순님



처음에는 현대자동차의 부도덕함으로 입은 정신적 고통, 경제적/시간적 손실에 대한 보상도 받아야 한다고 했지만 결국 저의 중재안을
수용하고 시위를 중단하여 사건이 하루도 안 걸려 완전히 종결되는 것처럼 보였음

2007. 07. 18 성남 J지점 I지점장



이 날까지 100km가 넘는 거리를 20리터 이상의 기름을 쓰고 다니고, 바쁜 회사 일 제쳐 두고 몇 번씩 고객과 현대/기아자동차를
찾아 다니며 차량 교환이나 환불을 해 주어도 고객이나 현대/기아자동차로부터 제가 주유는 고사하고 식사 대접 한 번 받은 적이
없었는데 기분이 좋아진 지점장이 제게 "꼭 식사 대접을 한 번 하겠다."고...

2007. 07. 19 유삼순님 1인 시위 중단



연맹의 제안을 받아 들여 시위 중단함

2007. 08. 20 유삼순님 다시 1인 시위 재개



너무 말리기도 어려워 저도 더 이상 시위를 말리지 않겠다고 했습니다.

2007. 08. 28 성남 J지점



지점 유리창에 플렉카드를 내 걸었습니다.

공평하게 하기 위하여 지점의 주장도 사진으로 올려 드립니다.

앞으로 전 유리창에 플렉카드로 도배를 하겠다고 하셨다는데 사진 보내 주시면 계속 올려 드리겠습니다.

2007. 07. 19 13:30 MBC 불만제로 제작진


출고일이 다르다는 사실을 정식으로 확인함

2007. 07. 19 16:20 유삼순님

답답한 고객이 지인과 함께 연맹으로 찾아 옴

"이제 현대자동차의 부도덕함이 밝혀져 보상은 시간 문제이니 시위는 계속 보류하고
기다려 달라."고 요청했으나 현대자동차는 지금까지도 완강히 버티고 있습니다.

2007. 07. 20 13:14 MBC 불만제로 제작진


제작진 "지점장은 전시차인 줄 몰랐다고 했다."

연맹 "방금 영업사원이 처음부터 전시차인 줄 알았다고 실토했다."

제작진 "정말인가? 그럼 다시 가서 취재하겠다.

2007. 07. 19 10:59 현대자동차 고객상담센터

현대자동차 고객상담센터(080-600-6000)에 전화하니 "2005. 09.
29 칠곡에서 성남 J지점으로 출고"라고 아주 상냥하고 공손한 목소리로 허위 사실을 알려 줌

2007. 07. 19 13:34 성남 J지점 J영업지원과장


"출고일을 조작하는 일이 있으면 내가 옷을 벗겠다.

출고일은 9월 29일이 명백하던데 조작을 했다면 현대자동차 문 닫아야 한다.

출고일을 조작할 정도라면 회사를 다니면 안 된다." (출고일이 다르면 현대자동차 문 닫고, 옷을 벗겠다고...)

2007. 07. 19 13:41 성남 J지점 I지점장

"고객을 법적 조치 하기 위해 법무팀과 절차를 밟고 있다.

누가 본닛을 교환했는지 입증 책임은 고객에게 있다.

다른 사람이나 남편이 사고를 내 놓고도 고객의 성격이 엄청나니까 말 못 했을 수도 있다."며 이제 남편까지
의심하는 발언을 하며 사건을 호도하고 있음.

"만약 출고일이 조작되는 일이 있었다면 차량 교환은 물론이고, 차 값 이상으로
배상을 하겠다.

만의 하나 그런 일이 영업소에서 있었으면 책임지겠다.

두 말 할 여지가 없다." (분명히 출고일이 다르다면 차량 교환은 물론, 보상까지도 해 주겠다고 하였다.)


"그 것은 당연하고 누가 그만 둔다든지 책임을 져야 하지 않겠나?",


"알겠다." (지점장도 옷을 벗겠다는 말이다.)

2007. 07. 20 11:51 성남 J지점 I지점장


"우리가 아무리 사정을 해도 시위를 중단하지 않았는데 어제부터 시위를 하지 않으니
대단하시다.

확인해 보니 전시차였고, 전시차 정리로 20만원 할인해 주었다. (전시차가
아니라더니 갑자기 웬 전시차 할인?) 탁송료는 10일 이상 전시해야 할인해 주는데 7일밖에
전시를 안 해서 할인 안 해 주었다." (누가 몇 천만 원짜리 차를 사면서 10~20만원에 전시차를 가져
가겠나?)

2007. 07. 20 성남 J지점 J영업사원

J대리를 바꾸어 달라니 지점장이 J대리를 바꾸어 주는 도중에 "지금 녹음하고
있으니 말 조심하라."고 당부하는 소리가 작게 들려 옴

연맹에서 뒷돈이라도 요구하기를 바라셨나 봅니다.

"왜 고객에게 전시차라고 안 밝혔나?"

"고객이 차를 빨리 달라 하고, 과다하게 할인을 요구해서 그랬다."
(입만 열면 거짓말, 차량 영업보다 소설가로 전업하시면 대성할 듯…)

"지금까지 현대는 출고 다음 날 바로 인도했기 때문에 수리할 시간이 없었다고
했는데 수리할 시간적 여유가 1주일이나 있었다."

2007. 07. 20 성남 J지점 I지점장

갑자기 I지점장이 전화를 일방적으로 뺏어서 "그 부분은 미안하게 생각한다.
(미안하게 생각하시면 약속대로 차량 교환 및 보상을 하십시오.)

”인도 당시 본닛이 교환되었느냐 아니냐가 문제 아니냐?" (고객에게
인도 전, 수리할 시간이 있었느냐 없었느냐가 문제입니다.)

"지금도 고객이 수리를 했다는 입장에는 변함이 없으신가?"

"확실하다." (7일 간 현대 측에서는 수리한 일이 없고,
고객이 수리한 것이 확실하다니 I지점장님은 신이십니까?)

"그럼 전시 기간 7일 동안 수리 안 했다고 입증을 해 보시라. 어제는 출고일이
잘못 되었으면 책임 진다고 하셨지?"

"당연하다."

"출고일은 누가 고쳤나?"

"전시차도 회사 차다.” (전시차는 물론 반품차도 회사차이겠지요.)


"전시를 하다가 고객이 나타나면 출고증 끊어서 고객에게 인도한다.

확인해 보니 22일 칠곡에서 출고되어 29일 동대문 D지점에서 가져와 30일 인도했다.

출고증은 지점에서 끊는다. 출고 사무실에 가서 임시 넘버를 받아 와야 한다.

2년이 다 된 차를 생떼를 쓰면서 바꿔 달라는 게 말이 되느냐?" (전시 차량 가져 온 날을 출고일이라고
우기는 것이 생떼입니다.)

그럼 전시하던 지점에서 차를 팔게 되면 모르는 고객에게는 그 날 출고했다고 하시겠군요?

모든 사실이 다 밝혀져도 끝끝내 시인을 안 하십니다.

"그럼 7월 18일 중재 당시에는 왜 지점장이 무릎 꿇고 빌겠다고까지 하셨나?"


"수리할 시간도 없었을 뿐더러 우리 잘못은 전혀 없다고 장담한다.


잘 좀 정리 부탁 드린다." (불과 1시간 정도 거리의 동대문 D지점에서
2일씩이나 걸려 차를 가져온 이유가 무엇인가요?)

2007. 07. 20 12:20 성남 J지점 J대리


"전시차라고 안 밝힌 것은 사과를 한다.

"말로만? (도둑질하다 걸려도 말로만 사과하나?)

"그럼 어떻게 하나? (아, 대기업의 직원답게 아주 당당하십니다.)


"당시에 J대리가 차량이 칠곡에서 왔는지 동대문에서 왔는지 몰랐나?


지금에서야 서류보고 알았다. (이 새 빨간 거짓말은 불과 몇 분 후에 들통납니다.)


15분이 넘는 저의 추궁에 횡설수설 하다가 결국은 "처음부터 전시차인 줄 알고
팔았다."고 실토

2007. 07. 20 13:11 유삼순님

"당시 아벨라가 있었기 때문에 차를 급히 달라고 한 적도 없고, 막무가내로 값을
깎은 적도 없다. J대리가 공급이 달려 차가 늦어진다고 했다."

불과 1시간여 거리에 있는 전시차를 판매하면서도 공급이 달린다며 계약 2일 후에 인도한 점에 주목해야 합니다.

2007. 08. 19 19:13 성남 J지점 I지점장

"출고일 틀리면 옷 벗겠다 한 적 없다. 처음부터 전시차인 줄 알고 팔았다면
옷 벗겠다." (현대자동차 지점장님, 역시 말을 잘 바꾸십니다.)

2007. 08. 19 19:18 영업사원 J대리

전시차라는 것을 처음부터 알았다면 옷 벗겠다는 지점장과 통화하면서 바로 J대리에게 전화를 걸었습니다.

"지난 번에 전시차인 줄 알았다고 하셨지?"

"그렇다." (지난 번에 이미 시인했으니...)

"큰 일 났네, "

"왜요?"

"그러면 지점장님이 옷을 벗겠다는데."

"아니 몰랐다." 직속 상관이 옷 벗는다니 또 다시 바로
거짓말...

지난 번에 알았다고 실토하셨는데?"

"네, 처음부터 알고 있었다." 불과 1분도 안 되어 실토할
것을 왜 자꾸 거짓말 하시나?

2007. 08. 19 성남 J지점 I지점장 (계속)

"업무과장하고 나하고 확인한 바로는 MBC에서 취재한 이후에 전시차인
줄 알았다.

만약에 처음부터 알았다면 J대리 그 놈은 나쁜 놈이다.

그 놈은 죽여야 한다. 당연하다."

"아, 죽이지는 마시라."

"우리는 분명히 본사 물류팀에 조회해서 전시차인 줄 알았다."

"본인은 분명히 알고 있었다고 하는데"

"아 만약에 본인이 그렇게 알고 팔았다면 형사처벌 해야 한다."
(네, 그래서 형사고발 해 드렸습니다.)

"아, 죽이지는 마시고 형사처벌만 하시고, 지점장님은 옷 벗으셔야겠네?"


"아까도 번복하고 또 번복하는 것이 아니고..., 그러면 문제를 삼아라."


자진해서 안 벗으시고, 문제 삼으면 벗으시겠다고요?

불만제로 인터뷰 직전에 I지점장님이 영업사원 J대리와 몰래 입을 한 번 맞추었는데도 불구하고 J대리가 자신을 배신해서 분노가
폭발한 모양입니다.

2007. 08. 20 16:50 성남 J지점 I지점장

"J대리 형사고발하셨나?"

"내부적인 일이니 상관 말아라." (내부적으로 형사고발
안 하셔서 연맹에서 형사고발 했습니다.)

"지점장님 옷 벗으신다더니?"

"그 게 옷 벗을 일이 되나?

지금 이 순간부터 지난 번 약속한 합의사항(차량 구매가 및 등록제비용 환불)도 무효다."
(옷 벗을 일도 안 되는데 왜 2번씩이나 옷을 벗겠다 하셨습니까?)

"그 것은 지금 무효가 아니고 MBC에서 출고일이 허위라는 것을 밝혀 낸순간부터
무효다."

"처음부터 다 녹음하고 있다." (듣던 중 반가운 소립니다.
녹음 내용 좀 공개해 주십시오.)

"아주 잘 하셨네! 녹음했으면 그 동안 뭐라 하셨는지 잘 아시겠네?

그럼 나중에 제대로 따집시다."

녹음을 다 해 놓으셨다는데 제가 중재한다면서 혹시 현대자동차에 금품이라도 요구하는 실수를 범하지나 않았나 모르겠습니다.

하루 속히 녹음 내용들을 모두 공개하셔서 겁이 많은 저를 불안과 공포에서 해방시켜 주시기 부탁 드립니다.

2007. 08. 20 17:32 성남 J지점 J대리

"할 이야기가 없어 끊겠다." (전시차인 줄 알면서도 고지하지
않았다고 실토하셨으니 더 이상 들을 말도 없습니다.)

허위(?) 견적서

견적 작성일이 계약일(9/27) 이전이 아니라 차량 인도일(9/30)로 되어 있으니 너무 웃깁니다.

고객에게 지점에서 보관중인 견적서를 복사해 주신 것이 아니라, 무언가 고치면서 작성일도 2007. 09. 30로 적어 새로 만들어
주신 것 같습니다.

어쨌든 견적서와 세금계산서를 비교해 보니 회사에서는 전시차량 할인 20만원을 받았던데, 분명한 횡령이고 사기입니다.

그래서 "고객과 회사의 계약서가 다를 수 있다. 계약서를 주려면 본사 법무팀과
협의해야 한다."고 어처구니 없는 말씀을 하셨군요.

2007. 07. 20 17:47 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 S차장

"Y팀장이 회의중이다."

2007. 07. 20 21:25 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 Y팀장 (일단 연기)

"월요일(7/23) 전화 올리겠다" (월요일 전화 안 오고
화요일 연맹에서 전화함)

2007. 08. 04 12:11 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 Y팀장 (일단 연기)

MBC 불만제로 방영 후 "하기 캠프에 와 있다."

"월요일(8/6) 전화 달라." (월요일 전화 안 오고
결국 화요일 연맹에서 전화함)

2007. 08. 07 13:48 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 Y팀장 (사업소로 미루다.)

"투싼은 뭐 해 줄 것이 있나? " (마치 잘못한 것이
없다는 듯한 말투입니다.)

”아반테는 수원 N지점에서, 투싼은 동부사업소에서 담당한다. 본사에서는 관여 안 한다."

(사업소로 미루고 있습니다.)

"현대자동차는 입만 열면 거짓말이고 돌아 서면 딴 소리 한다고 고객이 불평한다."


"그런 부분이 안타까운 부분이다." (정말 안타깝다면 행동으로
보여 주십시오.)

"Y팀장도 전화 준다 하고 전화 준 적이 없다. 그러니 일반 고객들이 어떻게
현대/기아자동차를 당하나?"

2007. 08. 07 13:48 현대자동차 동부사업소 S과장
(일단 연기)

"휴가 중이다."

"다른 사람은 없나?"

"모두 휴가 중이다."

고객은 생업을 포기하고 매달리는데 전부 휴가 중이라고요?

2007. 08. 13 20:15 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 Y팀장 (지점으로 미루다.)

"차량교환은 물론이고 손해배상도 해 줘야 하지 않겠나?"

"손해가 생긴 게 뭐 있나?" (억울한 피해 고객은 생업을
포기하고 매달리는데 손해가 없다고요?)

"그런 사고방식이 문제다. 그렇게 도둑질해도 안 걸리면 다행이고, 걸려도 최악의
경우에 도둑질한 것만 내 놓으면 된다고 생각하니 이런 일이 재발하는 것이다." (사기 판매였기 때문에 차량교환은
물론이고, 분명히 징벌적 차원의 손해배상이 있어야 합니다.)

"고객과 지점의 말이 다르니 누구 말이 맞는지 모르겠다."


"아니 도둑이 도둑질 했다고 이야기 하나? 도둑 말을 믿으면 되나? 끝까지 버티면
밝힐 수밖에 없다."

"판매 지점과 이야기 해 봐라."

"제가 왜 옷 벗겠다는 지점장과 이야기를 하나?

제가 왜 도둑질한 사람들하고 이야기를 해야 하나?

왜 도둑질한 도둑들을 본사에서 그냥 놓아 두시나? 그러니 이런 일이 계속 일어나는 것이다."

본사에서는 지점으로 미루고 있습니다.

2007. 08. 16 15:54 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 Y팀장

"본닛을 누가 교환했는지 안 밝혀지지 않았나?"

밝힐 수도 없는 본닛 교환자를 문제 삼으며 계속 회피하고 있습니다.

현대/기아자동차 관계자가 아닌 일반인 중에서 혹시라도 고객이 교환했다고 생각하시는 분 계시면 댓글 달아 주십시오.

2007. 08. 16 16:00 동부써비스 S과장 (지점으로
미루다.)

"옷 벗겠다고 했어도 아직은 지점장이니 지점장과 직접 이야기 해 봐라."


지점은 본사로 미루고, 본사는 사업소로 미루고, 사업소는 다시 지점으로 미룹니다.

2007. 08. 16 19:47 현대/기아자동차 총괄본부 현대자동차
담당 S차장

전화를 걸어 왔으나 핵심 없는 이야기

국내 재계 서열 2위, 국내 자동차 1위 대기업
현대자동차가 자사의 소중한 고객들을 상대로 이렇게 거짓말을 밥 먹듯이 하고, 진실이 밝혀져도 사과할 줄 모르고, 힘 없는 피해소비자들을
무시우롱하며 짓밟고 파멸로 몰아 가도 되는 것입니까?

시간상 이제 겨우 성남 J지점의 사례 하나만 공개했습니다만 SG지점, HH대리점,
SN지점 등도 이런 일까지 당하지 마시고 당장 시인하시고 피해소비자에게 사과와 보상을 해 주시기 바랍니다.

지점장님과 영업사원이 이구동성으로 고발을 해 달라고 큰 소리치며 자청해서 부탁하신 SN지점에 대해서는 오늘(8/28) 변호사를
만나 고발 절차에 들어 가기로 했음을 알려 드립니다.

부도덕한 행위는 있었지만 그랜져 TG 문제를 신속히 해결해 주신 SD대리점, 베라크루즈 차량 결함에도 배째라 전법을 구사하며
버티기는 했지만 동영상을 보시고 바로 해결해 주기로 하신 WG지점 등에는 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

옷 벗을 사람들이 어디 성남 J지점의 3명(지점장, 영업지원과장, 영업사원) 뿐이겠습니까?

온갖 부도덕한 행위를 회사에서 모를 리 없건만 용납되는 회사의 풍토 속에서 특정 지점장이나 영업사원들을 옷 벗기고 싶은 생각은
추호도 없습니다.

역시 현대/기아자동차 관계자 분들 중에 제 글에 조금이라도 이의 있으신 분은
댓글 달아 주시거나, 전화(TEL. 011-221-9559) 주십시오. 임직원이 5만여 명이 넘는다는 현대자동차에서 지난 번에는
단 한 분도 제 글에 이의가 없으셨던 모양입니다.

격려의 문자를 보내 주셨던 분들께는 대단히 감사합니다.

유삼순님이 정말로 억울하겠다거나, 저의 말이 모두 사실 같다거나, 현대자동차가 정말로 부도덕하다고 생각되시는 분들께서는 댓글을
달아 주시거나 추천을 하여 주시면 대단히 감사하겠습니다.

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