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작성자
김정훈
E-mail
비공개
작성일
2005-05-02
제
목
현대자동차의 사고방식에 문제 있음
조회
4928
먼저 관리자님의 리플에 감사드립니다.
당신께서 답변하신 여러 글을 읽으면서 많은 마음고생이 있은 줄 알게 되었습니다.
저도 처음에 문제 제기를 했을 때 현대자동차 영업소에서 처음에는 어이 없다는 투로 무시할려고 하다가 나중에는 품질보증을 별도로 해주거나, 본네트를 교환해주거나, 50만원 현금보상으로 하면 어떻겠냐고 하던군요.
그래도 문제점을 조금은 인식하는 구나 싶었지만, 그사람들 말데로 민감하게 또는 트집을 잡아
제가 현금일부 보상 받기 위해문제제기를 하는 것처럼 보여 정중히 사양했습니다.
그랬더니 다른 차로 교환해 준다며 다른 영업소에 있는 전시차량을 같이 보러 다니기 까지 했는데 적당한 차가 없자 본사에서 교환은 안된다고 지침이 왔다면서 방법이 없다고 하더군요.
그리고 품질에는 문제가 없다는 주장을 하면서 소보원에서 해명할 때 경쟁차종인 아우디A8도 같은 현상이 있으니 문제가 되질 않는다고 주장했습니다. 제가 이 도장얼룩건에 대해 관심을 가진이후로 국내외 여러 차종을 확인 했지만 특히 아우디A8 이런경우는 없었습니다.
이점에 대해 그자리에서 반박을 하니 그 주장을 하던 고객만족실 직원은 아무말 하지 못하더군요.
어쨌던 이런 사례를 가지고 있는 소비자와 연대하여 앞으로 문제제기를 해볼 생각입니다.
관리자님께서도 몸과 마음이 힘드시더라도 조금더 힘내시기 바랍니다.
>김정훈님!
>은빛 쏘나타의 색상에 문제가 있다기 보다는 현대자동차의 사고방식에 문제가 있는 것입니다.
>자기들이 비싼 값을 받고 판매한 차에 문제가 있다고 고객이 불평하면 최소한 죄송하다고 사과부터 해야 할 것입니다.
>
>건교부, 자동차성능시험연구소 등에서는 안전에 관계 되지 않는 사항은 현대자동차에 아무 영향력도 행사할 수가 없다고 합니다.
>하지만 왜 소비자보호원마저도 성능과 관계 되지 않는 사항은 관여할 수 없다고 하는지 궁금하군요.
>
>결론을 말씀 드리자면 소보원의 말처럼 동일 문제를 갖고 있는 차량의 소비자들이 함께 대처하는 것이 가장 좋을 듯 합니다.
>현대자동차는 문제가 커지고 널리 알려 지는 것을 가장 싫어합니다.
>지난 번 싼타페 분신사건처럼 설사 자기들의 결함차량 때문에 고객이 죽고 내꿎은 영업사원까지 죽어도 외부에서 많은 사람들이 알지 못하면 그만이라고 생각하는 사람들입니다.
>그래서 보상을 해 주고 수 많은 안티싸이트들의 명의를 현대자동차가 가져 갔거나 그렇지 않더라도 개설자들에게 보상을 해 주어 시들해진 곳들이 있습니다.
>
>
>
>>nf소나타 도장 문제때문에 무지 화난 사람입니다.
>>nf소나타( 도장색상 S7 은빛색)를 실내(주차장같은곳)에서 보면 본네트표면에 검은얼룩이 많이 보여서 도장 품질에 문제가 있을 수도 있고 보기에도 안좋으니 교환을 요구(교환이외에는 방법이 없어서)했습니다. 답변은 성능에는 이상없으므로 교환불가 및 어떠한 조치도 못해주겠다는 군요. 색상에 얼룩이 있다고 하더라도 자동차는 굴러가니 그냥타라는 거죠. 그리고 원래 그색상은 그런거라고 말하더군요. 그렇다면 소비자가 색상선택할때 참조할 수 있도록 사전에 공지를 해야한다고 생각한다고 했더니, 어떻게 일일이 다설명하냐고 말합니다.
>>참 분통이 나더군요
>>
>>혹시 NF소나타 은빛색을 타시는 분들은 지하주차장에 세워놓고 본네트를 불빛아래서 잘 살펴보십시요. 때가 낀것이 안니라 검은 얼룩이 덕지덕지 있을 겁니다(물론 정도의 차이는 차마다 조금씩 있겠지만, 그리고 트렁크, 지붕도 마찬가지임)
>>
>>그래서 소비자보호원에 고발을 했고 현대와 소보원관계자와 입회를 하여 문제를 확인했지만 소보원에서도 민원인의 취지는 충분히 이해하는데 소보원규정상 성능과 직접적인 관계가 없어 교환지시를 할 수 없는 상황이라고 합니다. 규정상 어쩔수 없어 그러지만 이런경우 개인이 문제제기를 하기보단 동일사양의 소비자와 연대해서 문제제기를 하는 것이 좋을 것 같다는 소보원직원의 친절한 답변이 있었습니다. (소보원에서는 현대측에다가 성능과 관계없다는 규정만 가지고 이야기 하지 말고 문제점은 상호 인식이 되므로 민원해소 차원에서 해결을 하던지, 방법이 없다면 해당 색상을 생산하지 말고 자신있는 색상만 생산하라고 까지 현대측에 이야기 했습니다)
>>
>>NF소나타 은빛색(S7)소비자들의 연대가 필요한것 같습니다.
>>같은 생각이신분은 리플바랍니다
>>
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